Envío

Política de envío

• Ofrecemos envío terrestre estándar gratuito a cualquier lugar de los Estados Unidos después de un gasto mínimo real de $ 125 antes de impuestos y después de los descuentos (6-10 días hábiles, esto es después del tiempo de procesamiento. A K, HI, PR están excluidos de esta oferta)

• Si está entusiasmado y desea recibir sus productos antes, hay otras opciones de envío disponibles por un costo adicional.

• Los pedidos al por mayor se realizarán Requerir que los gastos de envío se carguen al comprador
• Todos los pedidos internacionales están sujetos a impuestos y tarifas de importación adeudados por el comprador.
• APO/APU está disponible, pero los tiempos de envío pueden extenderse hasta 45 días y no podemos rastrear los paquetes una vez que se entregan a Military Parcel por razones de seguridad. Acepte esto antes de realizar el pedido.
• No reembolsamos el seguro de envío ni las etiquetas de envío pagadas, este es un servicio que ha sido completado y pagado.
• No recomendamos USPS para ningún pedido que sea urgente, ya que ya no funcionan con un plazo de 2 días.

Cancelación

• Entendemos que es posible que deba cancelar su pedido y podemos ayudarlo a procesar un reembolso, sin embargo, todas las transacciones tienen una tarifa de procesamiento fuera de nuestro control y esta tarifa se deducirá de su reembolso.

• Las tarifas las controla la empresa de procesamiento, no WOLFpak.
• Por favor espere hasta 7 días hábiles para que sus fondos aparezcan nuevamente en su cuenta.
• Utilice nuestra página de contacto para cancelar su pedido, pueden aplicarse tarifas > cancelar

Método de envío

• Unión Postal Universal

• USPS (no recomendado)

• FedEx

• DHL

Tiempos de procesamiento

• Los envíos pagos recibidos antes de las 12:00 p. m., hora del Pacífico, se enviarán el mismo día hábil en la mayoría de los casos.

• Los envíos pagados restantes recibidos se enviarán el siguiente día hábil en la mayoría de los casos.

• Nuestro envío gratuito es un gran valor para aquellos que no tienen prisa mientras nuestro equipo prepara su pedido en unos días.

• El tiempo de procesamiento está sujeto a cambios durante nuevos lanzamientos, feriados y/o días de gran volumen, si lo necesita más rápido, las velocidades de envío adicionales son opcionales.
• La velocidad de envío no incluye el tiempo de procesamiento, son dos operaciones diferentes y se miden de manera diferente.
• Los cálculos de envío se miden por días hábiles cuando selecciona una etiqueta, no se cuentan los sábados ni los domingos. Este es el estándar de UPS/USPS.
• Es posible que cualquier pedido de entrega al día siguiente recibido después de las 12:00 p. m. no llegue el siguiente día hábil. UPS tiene una hora límite a las 4:00 p. m. y también necesitamos tiempo para preparar su pedido junto con otros pedidos.
• No admitimos tiempos estimados de carritos de compra de terceros (Shop Pay, FB, IG), ya que brindan un tiempo de entrega estimado como si tuviéramos tu paquete listo para enviar en el momento de la compra, pero este no es el caso. Sus tiempos de envío estimados no son precisos.

Confirmación/Seguimiento de envío

• Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado el artículo.

• Siempre enviamos un seguimiento que podría estar en su carpeta de correo no deseado o en el correo electrónico secundario que ingresó al momento de realizar el pago.
• Los pedidos de Facebook e Instagram no envían información de seguimiento, ya que este no es nuestro sitio web. Estás haciendo un pedido desde su plataforma y no recibirás confirmación ni seguimiento.

Pedidos internacionales

• Los pedidos internacionales fuera de los EE. UU. tendrán un impuesto de derechos y un cargo de aduana que deberá pagar el comprador.

• Los impuestos y cargos aduaneros se sumarán al total en el momento de pagar si realiza compras en nuestra aplicación. Si realiza el pago a través de nuestro sitio web, los cargos ya deberían estar incluidos en el precio del producto.
• Cualquier paquete abandonado debido a entregas fallidas y/o rechazo de paquetes no es reembolsable.
• Envíos internacionales (pueden aplicarse algunas restricciones debido al COVID-19)
• Los impuestos y aranceles internacionales corren por cuenta del comprador.
• En este momento no se proporcionan etiquetas prepagas para devoluciones/garantías, el cliente es responsable del franqueo.

Vacaciones

• Los días del calendario de envío se basan en el calendario de envío de USPS.

• Todos los envíos terrestres se retrasarán durante las vacaciones ya que el transportista se centrará en el envío aéreo y retrasará el envío terrestre.
• El envío prioritario se realiza en un plazo de 4 a 5 días. No recomendamos este servicio durante la temporada festiva.

Paquetes perdidos, robados y devueltos

• Los paquetes perdidos ocurren de vez en cuando, si el transportista seleccionado no muestra "Prueba de entrega", seremos responsables de enviar un reemplazo.
• Si tuviéramos "Prueba de Entrega", nuestra razonabilidad termina aquí, ya que no tenemos control del entorno de la ubicación.
• Si ha proporcionado una dirección y/o un número de unidad/apto incorrecto, usted es responsable ya que no ingresamos la dirección en el sistema.
• Cualquier artículo devuelto a la dirección incorrecta recibirá un reembolso menos el envío.
• Los números de unidades y apartamentos y muchas ubicaciones tienen entornos incontrolables de alto riesgo; le recomendamos seguir los pasos a continuación.
• Solución: si esto le preocupa, puede llamar al transportista seleccionado o enviarnos un correo electrónico y solicitar que retengan el paquete en un punto de recogida.
• Si necesita más protección, ofrecemos protección para la compra en el momento del pago con RE-DO.

Protección de envío

• Entendemos que pueden ocurrir pérdidas, daños y piratería de porches y para esto ofrecemos protección de envío por parte de RE-DO.

• Si su paquete no se entrega o está dañado, envíenos un correo electrónico a care@wolfpak.com para obtener resultados más rápidos .

• Reemplazaremos su pedido sin problemas. Este es un seguro de reemplazo y no debe usarse para un reembolso de su reclamo.

Daños en el envío y envío incorrecto

• Trabajamos duro para proteger su pedido mientras lo empacamos para su envío.

• Si se produce algún daño durante el envío, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del paquete a nuestra página de contacto.

• Proporcione una descripción detallada del daño y cómo se recibió el paquete; se solicitarán fotografías en nuestro correo electrónico de seguimiento mientras trabajamos para encontrar una solución.

• Si ha recibido el artículo equivocado, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del paquete a nuestro Página de contacto

Retrasos

• Lamentablemente, pueden producirse demoras. Una vez que el artículo sale de nuestras instalaciones, las demoras están fuera de nuestro control.

Recogidas de clientes

• Se requiere correo electrónico de confirmación: traiga consigo el correo electrónico de confirmación cuando recoja su pedido.
• Notificación de retiro: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser retirado. Si se acerca antes de recibir este correo electrónico, es posible que su pedido no esté listo.
• Horario de recogida: de lunes a viernes de 11 a 16 h y sábados de 10 a 13 h. NO abrimos los domingos.
• Sin cambios/devoluciones: No se ofrecerán cambios, devoluciones ni compras adicionales en el momento de la recogida.
• Lugar de recogida: WOLFpak, 1945 Placentia Avenue, B1, Costa Mesa, California 92627