Vertrauen Sie dem Prozess

 WIR WOLLEN, DASS SIE MIT IHRER BESTELLUNG UND IHRER ERFAHRUNG MIT WOLFPAK VOLLKOMMEN ZUFRIEDEN SIND

Wir wissen, dass beim Online-Shopping manchmal ein Umtausch erforderlich ist, um die beste Größe zu erhalten. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie Ihr Produkt bitte nur gegen eine Gutschrift zurück und tätigen Sie einen neuen Einkauf, nachdem Ihnen die Gutschrift zugesandt wurde. Alle Produkte müssen empfangen und genehmigt werden, damit eine Gutschrift ausgestellt werden kann.

Rückgaberecht

• Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, 15 Tage Zeit.

• Aus hygienischen Gründen sind gebrauchte Rucksäcke, Handtücher, Getränkebehälter und Hundezubehör mit Haaren vom Umtausch ausgeschlossen.
• Jegliche Artikel mit Gebrauchsspuren, Geruch, Glitzer, Haaren oder persönlichen Gegenständen darin werden nicht angenommen, Ablehnungen werden verschickt.
• Alle Patches, die mit Rucksäcken geliefert wurden, müssen zurückgeschickt werden oder die Rückgabe werden nicht genehmigt, Ablehnungen werden gesendet.
• Essensbehälter müssen in Polyethylenterephthalat verpackt sein, andernfalls gelten sie als gebraucht und/oder als gebrauchte Essenstüte und sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
• Für Artikel mit reduziertem Preis gelten die Richtlinien zur Rückgabe bzw. zum Umtausch (siehe Produktliste).
• Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wählen Sie Gutschrift/Umtausch. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen nur dann zur Verfügung gestellt, wenn der RE-DO-Service an der Kasse erworben wurde.

• Sie müssen Ihre Rücksendeanforderung hier über die Seite https://wolfpak.com/apps/redo/returns-portal starten.

• Wir erstatten weder die Versandversicherung noch bezahlte Versandetiketten, da es sich hierbei um eine Dienstleistung handelt, die abgeschlossen und bezahlt wurde.

• Der Artikel muss in der Originalverpackung und mit Etiketten sein und eine Quittung oder einen Kaufbeleg enthalten, damit Ihre Rückerstattung abgeschlossen werden kann und er für den Weiterverkauf geeignet ist.

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Artikel geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

• Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde, oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus, je nach Ihrer Auswahl.

• Die Dauer der Rückerstattung richtet sich nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von 5–7 Werktagen bei Ihrer Bank.

• Kunden sind für die Zahlung des Portos verantwortlich, wenn der RE-DO-Service nicht an der Kasse bezahlt wird. Dies gilt für Rücksendungen, bei denen eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine Gutschrift gewählt wurde.
• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel muss eine Rücksendeanforderung eingereicht werden. Andernfalls ist die Bestellung möglicherweise nicht für die RE-DO-Dienste qualifiziert.
• Für Umtauschbestellungen fallen Versandgebühren an, die vom Kunden zu tragen sind.

• Wir prüfen alle zurückgesandten Produkte anhand der oben genannten Richtlinien auf ihre Rückerstattungsberechtigung.

• Bei Rücksendungen und Stornierungen werden die ursprünglichen Kreditkartenbearbeitungsgebühren abgezogen.

• Derzeit sind wir nicht auf persönliche Rückgaben/Umtausche eingestellt, alle Rückgaben/Umtausche müssen an unseren Standort zurückgeschickt werden.
• Alle Rücksendungen werden zur Dokumentation des/der erhaltenen Artikel(s) und ihres Zustands per Video aufgezeichnet.
• Wenn der/die Artikel die Rückgabestandards nicht erfüllen, entsorgen wir den Artikel innerhalb von 48 Stunden. Alternativ müssen die Kunden die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen.
• Paketersatz durch RE-DO/UPS-Ansprüche ist von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
• Senden Sie keine gebrauchten Artikel zurück, es erfolgt keine Rückerstattung.
• Sie müssen eine Bestellnummer haben, um über den obigen Link eine Rückerstattung zu erhalten. Senden Sie keine Pakete ohne die Bestellnummer, da sonst keine Rückerstattungen erfolgen. Dies ist die Nummer, die wir benötigen, um zu wissen, dass Sie es sind.
• RMAs werden beim Starten Ihrer Rücksendung generiert und Ihnen per E-Mail zugeschickt.
• Bei Großbestellungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an; die Versandkosten trägt der Käufer.

Alle Rücksendungen werden gegen volle Rückerstattung oder Gutschrift bearbeitet. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie Ihr Produkt bitte gegen eine Gutschrift zurück und tätigen Sie einen neuen Kauf nur über die Anweisungen auf dem Rückgabebildschirm. Alle Produkte müssen empfangen und genehmigt werden, um eine Gutschrift auszustellen.