Premier intervenant, toujours en premier

 NOUS VOULONS QUE VOUS SOYEZ ENTIÈREMENT SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE ET DE VOTRE EXPÉRIENCE AVEC WOLFPAK

Nous comprenons que les achats en ligne nécessitent parfois des échanges pour obtenir la meilleure taille. Si vous souhaitez un échange, veuillez retourner votre produit pour un crédit en magasin uniquement et effectuer un nouvel achat une fois que votre crédit en magasin vous a été envoyé. Tous les produits doivent être reçus et approuvés pour émettre un crédit en magasin.

Politique de retour

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article.

• Pour des raisons d'hygiène, les sacs à dos, les serviettes, les contenants à boisson et les fournitures pour chiens avec des poils usagés ne peuvent pas être retournés.
• Tout article présentant des signes d'utilisation, une odeur, des paillettes, des cheveux ou des effets personnels à l'intérieur ne sera pas approuvé, les refus seront envoyés.
• Tous les patchs fournis avec les sacs à dos doivent être renvoyés ou le retour ne sera pas approuvé, les refus seront envoyés.
• Les contenants de repas doivent être reçus dans du plastique polyéthylène tels qu'ils ont été envoyés, sinon ils seront considérés comme utilisés et/ou comme des sacs de repas usagés et ne seront pas acceptables pour un remboursement.
• Les articles à prix réduits sont soumis à des directives de non-retour/échange (voir la liste des produits)
• Si vous souhaitez un échange, sélectionnez un crédit/échange en magasin. Une étiquette de retour ne vous sera fournie que si le service RE-DO a été acheté au moment du paiement.

• Vous devez démarrer votre demande de retour ici en utilisant la page https://wolfpak.com/apps/redo/returns-portal .

• Nous ne remboursons pas l'assurance d'expédition ni les étiquettes d'expédition payées, il s'agit d'un service qui a été effectué et payé.

• L'article doit être dans son emballage d'origine, avec des étiquettes et doit contenir un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre remboursement et convenir à la revente.

• Une fois que nous aurons reçu votre retour et inspecté les articles, nous vous informerons du statut de votre remboursement. L'expédition d'origine n'est pas remboursable.

• Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat ou fournirons un crédit en magasin en fonction de votre sélection.

• Le délai de remboursement dépend des politiques de l'émetteur de votre carte. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que votre banque publie le remboursement.

• Les clients sont responsables du paiement des frais de port si le service RE-DO n'est pas payé au moment du paiement. Cela s'applique aux retours choisis pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.
• Une demande de retour doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception de votre/vos article(s) ; sinon, la commande pourrait ne pas être éligible aux services RE-DO.
• Les commandes d'échange auront des frais d'expédition qui seront payés par le client.

• Nous inspectons tous les produits retournés en utilisant les directives ci-dessus pour déterminer l'éligibilité au remboursement.

• Les retours et les annulations sont soumis à une déduction des frais de traitement de la carte de crédit d'origine.

• À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des retours/échanges en personne. Tous les retours/échanges devront être réexpédiés à notre emplacement.
• Tous les retours sont enregistrés sur vidéo pour documenter les articles reçus et l'état des articles.
• Si l'article(s) ne répond(ent) pas aux normes de retour, nous éliminerons l'article dans les 48 heures ou les clients sont responsables de payer les frais d'expédition pour retourner l'article.
• Les remplacements de colis par des réclamations RE-DO / UPS ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
• Ne renvoyez aucun article qui a été utilisé, aucun remboursement ne sera effectué.
• Vous devez disposer d'un numéro de commande pour recevoir un remboursement en utilisant le lien ci-dessus. N'envoyez pas de colis sans le numéro de commande car aucun remboursement ne sera effectué. C'est le numéro dont nous avons besoin pour savoir qu'il s'agit de vous.
• Les RMA seront générés lorsque vous commencerez votre retour et vous seront envoyés par courrier électronique.
• Les commandes en gros sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 %, l'acheteur sera responsable de l'expédition.

Tous les retours seront traités pour un remboursement complet ou un crédit en magasin. Si vous souhaitez un échange , veuillez retourner votre produit pour un crédit d'échange et effectuer un nouvel achat uniquement à partir des instructions de l'écran de retour. Tous les produits doivent être reçus et approuvés pour émettre un crédit en magasin.