Expédition

Politique d'expédition

• Nous offrons la livraison terrestre standard gratuite partout aux États-Unis après une dépense minimale réelle de 125 $ avant taxes et après remises (6 à 10 jours ouvrables, c'est après le délai de traitement. A K, HI, PR sont exclus de cette offre)

• Si vous êtes enthousiaste et souhaitez recevoir vos produits plus tôt, d'autres options d'expédition sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

• Les commandes en gros seront exiger que les frais d'expédition soient facturés à l'acheteur
• Toutes les commandes internationales sont soumises aux droits de douane et aux frais d'importation dus par l'acheteur.
• L'APO/APU est disponible, mais les délais d'expédition peuvent être prolongés jusqu'à 45 jours et nous ne sommes pas en mesure de suivre les colis une fois qu'ils sont remis au Military Parcel pour des raisons de sécurité. Veuillez accepter cela avant de passer commande.
• Nous ne remboursons pas l'assurance d'expédition ni les étiquettes d'expédition payées, il s'agit d'un service qui a été effectué et payé.
• Nous ne recommandons pas USPS pour les commandes urgentes, car elles ne fonctionnent plus dans un délai de 2 jours.

Annulation

• Nous comprenons que vous devrez peut-être annuler votre commande et nous pouvons vous aider à traiter un remboursement, cependant toutes les transactions comportent des frais de traitement hors de notre contrôle et ces frais seront déduits de votre remboursement.

• Les frais sont contrôlés par la société de traitement et non par WOLFpak.
• Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que vos fonds apparaissent sur votre compte.
• Veuillez utiliser notre page de contact pour annuler votre commande, des frais peuvent s'appliquer > annuler

Méthode d'expédition

• UPS

• USPS (non recommandé)

• FedEx

• DHL

Délais de traitement

• Les frais d'expédition payés reçus avant 12h00, heure du Pacifique, seront expédiés le jour même ouvrable dans la plupart des cas.

• Les frais d'expédition restants payés reçus seront expédiés le jour ouvrable suivant dans la plupart des cas.

• Notre livraison gratuite est un excellent rapport qualité-prix, pour ceux qui ne sont pas pressés pendant que notre équipe prépare votre commande en quelques jours.

• Le délai de traitement est susceptible de changer lors des nouvelles versions, des jours fériés et/ou des jours de volume élevé. Si vous en avez besoin plus rapidement, des vitesses d'expédition supplémentaires sont facultatives.
• La vitesse d'expédition n'inclut pas le temps de traitement, ce sont deux opérations différentes et mesurées différemment.
• Les calculs d'expédition sont mesurés en jours ouvrables lorsque vous sélectionnez une étiquette, ne comptez pas le samedi ou le dimanche. Il s'agit de la norme UPS/USPS.
• Toute commande de nuit reçue après 12h00 peut ne pas arriver le jour ouvrable suivant, UPS a une heure limite à 16h00 et nous avons également besoin de temps pour préparer votre commande avec d'autres commandes.
• Nous ne prenons pas en charge les délais estimés des paniers de paiement tiers (Shop Pay, FB, IG) car ils fournissent un délai de livraison estimé comme si nous avions votre colis prêt à être expédié au moment de l'achat, ce n'est pas le cas. Leurs délais d'expédition estimés ne sont pas exacts.

Confirmation/suivi d'expédition

• Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail une fois l'article expédié.

• Nous envoyons toujours un suivi et il peut se trouver dans votre dossier spam ou dans votre e-mail secondaire que vous avez saisi au moment du paiement.
• Les commandes Facebook et Instagram n'envoient pas d'informations de suivi car il ne s'agit pas de notre site Web. Vous commandez depuis leur plateforme et vous ne recevrez ni confirmation ni suivi.

Commandes internationales

• Les commandes internationales en dehors des États-Unis seront soumises à des droits de douane et à des frais de douane qui seront dus par l'acheteur.

• Les droits de douane et les taxes seront ajoutés au total lors du paiement si vous effectuez vos achats sur notre application. Si vous effectuez votre paiement via notre site Web, les frais devraient déjà être ajoutés au prix du produit.
• Tout colis abandonné en raison d'une livraison manquée et/ou d'un refus de colis n'est pas remboursable.
• Expédition internationale (certaines restrictions peuvent s'appliquer en raison de la COVID-19)
• Les taxes et droits internationaux sont à la charge de l'acheteur
• Les étiquettes prépayées pour les retours/garanties ne sont pas fournies pour le moment, le client est responsable des frais de port.

Vacances

• Les jours du calendrier d'expédition sont basés sur le calendrier d'expédition USPS.

• Toutes les expéditions terrestres seront retardées pendant les vacances, car le transporteur se concentrera sur l'expédition aérienne et repoussera l'expédition terrestre.
• L'expédition prioritaire est disponible sous 4 à 5 jours. Nous ne recommandons pas ce service pendant la période des fêtes.

Colis perdus, volés et retournés

• Des colis perdus se produisent de temps en temps, si le transporteur sélectionné n'affiche pas de « preuve de livraison », nous serons responsables d'envoyer un remplacement.
• Si nous avons une « preuve de livraison », notre raisonnement s’arrête ici, car nous n’avons pas le contrôle de l’environnement du lieu.
• Si vous avez fourni une adresse et/ou un numéro d'unité/appartement erronés, vous en êtes responsable car nous ne mettons pas l'adresse dans le système.
• Tout article retourné à la mauvaise adresse fera l'objet d'un remboursement moins les frais d'expédition.
• Les numéros d'unité et d'appartement et de nombreux emplacements présentent des environnements incontrôlables à haut risque ; nous vous recommandons de suivre l'étape ci-dessous.
• Solution : si cela vous préoccupe, vous pouvez appeler le transporteur sélectionné ou nous envoyer un e-mail et faire conserver le colis dans un point de retrait.
• Si vous avez besoin de plus de protection, nous vous proposons une protection à l'achat à la caisse avec RE-DO.

Protection d'expédition

• Nous comprenons que les pertes, les dommages et les vols de porche se produisent et pour cela, nous offrons une protection d'expédition par RE-DO.

• Si votre colis n'est pas livré ou est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à care@wolfpak.com pour des résultats plus rapides .

• Nous remplacerons votre commande sans tracas, il s'agit d'une assurance de remplacement et elle ne doit pas être utilisée pour un remboursement de votre réclamation.

Endommagement de l'expédition et expédition incorrecte

• Nous travaillons dur pour protéger votre commande pendant que nous l'emballons pour l'expédition

• En cas de dommages lors de l'expédition, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures suivant l'arrivée des colis sur notre page de contact.

• Veuillez fournir une description détaillée des dommages et de la manière dont le colis a été reçu. Des photos seront demandées dans notre e-mail de suivi pendant que nous travaillons à une solution.

• Si vous avez reçu le mauvais article, nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures suivant l'arrivée du colis chez nous. page de contact

Retards

• Malheureusement, des retards peuvent survenir. Une fois que l'article a quitté nos installations, les retards sont hors de notre contrôle.

Enlèvements des clients

• E-mail de confirmation requis : Veuillez apporter votre e-mail de confirmation avec vous lors de la récupération de votre commande.
• Avis de retrait : vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande sera prête à être récupérée. Si vous venez avant de recevoir cet e-mail, votre commande ne sera peut-être pas prête.
• Horaires de ramassage : du lundi au vendredi de 11h à 16h et le samedi de 10h à 13h. Nous ne sommes PAS ouverts le dimanche.
• Aucun échange/retour : Aucun échange, retour ou achat supplémentaire ne sera proposé lors du ramassage.
• Lieu de retrait : WOLFpak, 1945 Placentia Avenue, B1, Costa Mesa, Californie 92627